2020年区教育在区政府和区督察局的指导下，在办理市长热线过程中，建立健全了各项工作制度，受理“市长热线”工作走上了制度化、规范化的轨道。

一是及时对“承办单”进行登记、批转。“市长热线工单”转办至区教育局之后，信访室工作人员第一时间内对反映问题进行登记，及时向领导汇报，根据问题及时批转到相关股室或单位，在规定时间予以办结，对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问题。2020年区教育局共受理市长热线1026件次，办结率达到100，群众满意率达到98。

二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题，区教育局建立了专门档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好思想工作，及时消化矛盾。同时，教育局定期召开安全稳定工作会议，认真分析、排查不稳定的因素，及时发现倾向性问题，做到情况早预报，问题早处理，苗头早控制。坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的“承办单”进行一次总结，每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因素进行一次通报。

在下一步工作中，驿城区教育局将进一步健全制度，落实各项措施，全面做好教育信访工作，保证教育系统安全稳定，促进我区教育事业健康、协调发展。